Spedizioni e resi

01Spedizioni

Spediamo in tutta Italia tramite corriere espresso, all'indirizzo che indichi al momento dell'ordine.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Per le isole minori e le località disagiate la consegna può richiedere qualche giorno in più. Nei periodi di picco (Natale, San Valentino, Festa della Mamma e del Papà) ti consigliamo di ordinare in anticipo, perché i tempi possono allungarsi.

Costi di spedizione. Il costo viene mostrato nel carrello prima del pagamento. La spedizione è gratuita per ordini oltre € 60.

In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dall'ordine. Se non riusciamo a rispettare questo termine ti avvisiamo e puoi annullare l'ordine con rimborso completo.

02Tracciamento e consegna

Quando il pacco parte ricevi un'email con il codice di tracciamento, per seguirlo sul sito del corriere. Se non sei in casa, il corriere lascia un avviso e riprova o deposita il pacco in un punto di ritiro.

Se l'indirizzo indicato è errato o incompleto, o se il pacco non viene ritirato e torna indietro, la nuova spedizione è a tuo carico.

Pacco danneggiato. Controlla il pacco davanti al corriere. Se l'imballo è rotto o schiacciato:

Accettalo "con riserva", scrivendo il motivo sul documento del corriere (ad esempio "imballo danneggiato").

Scrivi a info@colorfamily.it entro 7 giorni, con numero d'ordine e foto del pacco e del contenuto.

Se il prodotto è rovinato, lo rifacciamo e te lo rispediamo gratis, oppure ti rimborsiamo.

03Resi

Prodotti personalizzati: non si possono restituire. Gli articoli realizzati con nomi, date, frasi, foto o altre scelte del cliente sono fatti apposta per te, quindi la legge esclude il diritto di recesso (art. 59, lett. c, Codice del Consumo). Prima di confermare l'ordine controlla bene testi, taglie e immagini: stampiamo esattamente quello che ci invii. Restano coperti i difetti e i nostri errori (vedi la sezione successiva).

Prodotti standard: 14 giorni per ripensarci. Se hai comprato un prodotto non personalizzato puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna, senza spiegare il motivo.

Come fare il reso:

Comunicacelo entro 14 giorni dalla consegna con la funzione di recesso nell'area "Il mio account", oppure scrivendo a info@colorfamily.it con numero d'ordine e prodotti da restituire.

Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione a: Colorfamily S.R.L.S., Via Pio X 8/a-b, 09045 Quartu Sant'Elena (CA).

Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata.

Il prodotto deve tornare integro, non usato, non lavato e, se possibile, nella confezione originale. Se arriva usato o danneggiato, possiamo ridurre il rimborso in proporzione.

Rimborso. Rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard pagate all'ordine entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato (carta, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna). Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di rimborsarti.

04Prodotti difettosi o sbagliati

Se ricevi un prodotto difettoso, o diverso da quello che hai ordinato per un nostro errore, rimediamo senza costi per te, anche se è personalizzato. Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.

Esempi di casi coperti: stampa o incisione diversa dall'ordine, errore di battitura nostro, taglia o articolo sbagliato, prodotto rotto all'arrivo. Non sono coperti: errori nei testi o nelle foto che ci hai inviato, lievi differenze di colore rispetto alle immagini sul sito, usura normale o danni da lavaggio non conforme alle istruzioni.

Scrivi a info@colorfamily.it entro 2 mesi da quando ti accorgi del problema, con numero d'ordine e foto. Rifacciamo e rispediamo il prodotto a nostre spese; se non è possibile, ti rimborsiamo.

05Contatti

Colorfamily S.R.L.S. – Via Pio X 8/a-b, 09045 Quartu Sant'Elena (CA)

Email: info@colorfamily.it

Telefono e WhatsApp: +39 329 729 6916

Per tutti gli altri dettagli consulta i Termini e condizioni di vendita.